Анализ звонков бесплатно

Анализ звонков ветклиники: кого записали, кого упустили

Слушаем каждый звонок за вас. Показываем, где администратор потерял клиента и сколько таких за неделю.

Анализ звонков бесплатно
Оповещение в Телеграм11:45 · через 4 минуты после звонка
🔴 Клиент ушел без записи
Администратор: «Подъезжайте, может быть, врач вас примет»
Что делать: перезвонить, предложить ближайшее время
100
позвонили в клинику 55 впервые, 45 уже лечились у вас
74
хотели записаться остальные 26 звонили про цены, результаты анализов, вопросы по лечению
48
записались 6 из них до приема отменят или перенесут
17
ушли думать Клиент: «Перезвоню, посоветуюсь». Никто из клиники ему не перезвонил
9
упустили хотели записаться, но не нашлось времени, не нашлось врача или администратор не предложил записаться
Анализ звонков бесплатно
Отказ от записи
Администратор: «Подъезжайте, может быть, врач вас примет»
запись 02:14 · оповещение через 4 минуты

>1 000 000 ₽ в месяц теряет на звонках обычная клиника

Клиенты дозвонились и хотели записаться. Теряет их клиника.

2 600
человек позвонили в клинику за месяц
220
хотели записаться, но не записались: администратор все рассказал и не предложил записаться, не нашлось свободного времени, нет врача или услуги
≈1 000 000 ₽
220 × 4 500 ₽, средний чек первого приема. Без повторных приемов
Еще 400 сказали «перезвоню» и не перезвонили. В этой сумме их нет.

Каждый звонок: чем закончился и что делать

На каком шаге теряется запись
Из ста дозвонившихся за месяц: 74 хотели записаться, 48 записались, 17 ушли думать, 9 упущены
ушел думатьРазговор 00:47 · вторник, 09:12
00:29 · замену врача не предложили
КлиентЗдравствуйте, я хотела записать собаку к дерматологу, к которому мы ходили.
АдминистраторОна у нас больше не принимает.
КлиентВот как. Ладно, я тогда подумаю.

Ушел думать: нужного врача нет, другого администратор не предложил. Перезвонить сегодня и предложить другого дерматолога со свободным временем.

Куда уходят, когда услуги нет
38 экстренных звонков за месяц · 3 ушли, потому что услуги нет
ушел искать круглосуточнуюРазговор 00:52 · суббота, 20:41
00:38 · человек пошел искать, где сделают ночью
КлиентПодскажите, сейчас можно собаку на УЗИ? Ей совсем плохо, а сейчас же ночь.
АдминистраторНочного УЗИ у нас нет. Можете записаться на завтра.
КлиентЗавтра поздно. А не подскажете, у кого есть сейчас?

Ушел искать круглосуточную: случай ночной, нужной услуги нет. Это не ошибка администратора, а пробел в услугах клиники.

Почему человек не записался
За месяц 218 не записались: 94 администратор не предложил записаться, 71 не нашлось времени, 53 нет нужного врача или услуги
не записалсяРазговор 00:51 · вторник, 11:38
00:41 · нужного дня нет, замену не предложили
КлиентМне нужен невролог на завтра. Любой, главное завтра.
АдминистраторЗавтра неврологи не работают. Ближайший прием в среду.
КлиентНет, не подходит.

Не записался: нужного дня нет, администратор ничего не предложил взамен. Перезвонить сегодня и предложить вечернее время или другого врача.

Что стоит за отменой и переносом
190 переносов и 96 отмен за месяц
отменил без новой датыРазговор 00:38 · среда, 16:05
00:21 · отменили, не спросив причину
КлиентЯ пять минут назад записывался на завтра, на 12:00. Хочу отменить.
АдминистраторОдну минуту, нашла вашу запись. Хорошо, отменила. Всего доброго.
КлиентСпасибо. До свидания.

Отменил без новой даты: причину не спросили, другое время не предложили. Перезвонить в тот же день, пока освободившееся время еще можно занять.

Кого вернули после недозвона, а кого потеряли
За месяц из ста набравших клинику в рабочие часы: 11 не дозвонились · 5 дозвонились потом · 6 потеряли
вернулиРазговор 00:39 · понедельник, 09:58
00:24 · клиника предложила время
АдминистраторЗдравствуйте, это ветклиника. Вы нам звонили, а мы не успели поднять трубку.
КлиентДа, звонил. Никто не ответил, я уже почти в другую записался.
АдминистраторМогу записать вас на сегодня, на 17:30.

Вернули: перезвонили через 46 минут, человек записался. Сегодня в списке еще девять таких, обзвонить их до вечера.

Кто уже сравнивает вас с соседями
41 разговор с жалобой за месяц · в 19 назвали другую клинику
недовольнаРазговор 01:12 · четверг, 14:20
00:12 · жалоба прозвучала в первой же фразе
КлиентЯ полчаса назад звонила узнать стоимость операции. Обещали перезвонить и не перезвонили.
АдминистраторСейчас посмотрю. Врач на приеме, он пока не может ответить.
КлиентНу, в течение дня вы мне точно перезвоните? Мне в соседней клинике уже цену назвали.

Недовольна: звонит повторно и уже сравнивает с соседней клиникой. Перезвонить сегодня, пока это не стало отзывом на карте.

Какая реклама приводит записи
За месяц в одной клинике: 236 человек с рекламы, 133 записались
записалсяРазговор 00:41 · пятница, 12:03
00:29 · запись назначена
Источник: Яндекс Директ, кампания «Вакцинация, поиск».
КлиентЗдравствуйте, а комплексная прививка сколько стоит?
АдминистраторДве с половиной с осмотром. Записать вас на субботу?
КлиентДавайте на субботу.

Записался с рекламы: видно, какое объявление привело живую запись, а не просто звонок. Объявления без записей отключить.

Разница между сменами в записях
Доля записавшихся по четырем сменам за месяц, от лучшей к худшей: 55 % · 49 % · 44 % · 31 %
не записалсяРазговор 00:44 · среда, 10:47
00:30 · администратор назвал цену, и разговор закончился
КлиентСкажите, а МРТ головы собаке сколько будет стоить?
АдминистраторСемнадцать двести пятьдесят.
КлиентЧто-то дорого у вас. Ладно, в другом месте пройдем.

Не записался: администратор назвал цену без пояснения и ничего не предложил взамен. Разобрать этот разговор на планерке.

Покажем, где администратор упустил клиента

По каждому упущенному: цитата администратора и запись разговора.

Ошибка администратора
  • назвал цену или осмотр, а записаться не предложил
  • клиент засомневался, а администратор не предложил другое время или перезвон
Ошибки нет
  • услуги в клинике нет, и администратор это объяснил
  • назвал день или время, когда можно прийти
  • предложил запись, клиент отказался сам
  • разговор не про запись
Разговора не было
  • плохая связь, запись оборвана
  • клиент до администратора не дошел: отвечал автосекретарь
Не оценка, а разбор
исход, момент разговора, цитата и что сделать
не предложил записатьсяРазговор 00:36 · четверг, 13:05
00:22 · назвал осмотр, время не предложил
КлиентУ кота третий день не ест, только пьет. Что делать?
АдминистраторНужно показать врачу. Осмотр стоит восемьсот рублей.
КлиентПонятно. Спасибо, подумаю.

Не предложил записаться: назвал осмотр и цену, а времени не предложил, клиент ушел думать. Перезвонить сегодня и предложить ближайший прием.

Чем это отличается от того, что у вас уже есть

Никто из них не врет. Просто ни один не отвечает, чем закончился звонок.

Что у вас есть сейчас Чем закончился звонок Где администратор упустил клиента
Отчет маркетологаклики, показы, количество звонков Только число звонков Не видно
Прослушать звонки самомувыборочно, когда есть время 20 из 2 600 Выборочно
Отчет администраторови посмотреть статусы в базе Их версия Не видно
Сервис коллтрекингаподмена номеров, откуда звонок Дозвонился или нет, откуда пришел Не видно
VetStat Зачем звонил, записался или нет, почему нет, вернулся ли потом С цитатой из разговора

Оповещения в Телеграм или МАКС через 1‑5 минут после звонка

Отказ от записи и жалоба приходят сразу, сводка за вчера каждое утро в 8:00.

VetStatоповещения клиники
Сегодня
📊 Сводка за вчера 👤 Позвонили: 88 человек 📵 Не дозвонились сразу: 10 ↳ дозвонились в тот же день: 4 ↳ еще можно вернуть: 1 ↳ потеряны: 5 ✅ Записались: 37 ⏳ Ушли думать: 13 ↳ клиника перезвонит: 8 🔴 Не записались: 7 🆘 Экстренных: 1 😠 Жалоб: 2 08:00
📵 Кому перезвонить сегодня Ждут звонка 8 человек: ↳ вчера 08:47, звонил дважды, не ответили ↳ вчера 10:41, звонил в обед, линия занята ↳ вчера 12:03, повод: хромает лапа ↳ и еще 5 в списке 08:01
📞 Исходящий звонок клиники Перезвонили тому, кто не дозвонился утром. Дозвонились, записали на сегодня, на 17:30. «Да, я уже почти в другую записался» Итог: вернули, 46 минут между звонками. 10:04
🔴 Отказ от записи Звонил: рвота, второй день. Не записался: не нашлось времени. Администратор не предложил записаться. Фраза: «Подъезжайте, может быть, врач вас примет» Запись разговора02:14 11:41
😠 Жалоба, нужен ответ клиники Обещали перезвонить с ценой операции и не перезвонили. Клиент постоянный, номер полностью в дашборде. «Мне в соседней клинике уже цену назвали» Запись разговора01:12 14:26
🗓 Звонок по существующей записи Перенос: с завтра, 12:00, на пятницу, 18:30. Причина словами клиента: «на работе задержат». Другое время предложили: да. 16:07

Дашборд: каждый звонок за месяц с разбором

Запись разговора, расшифровка, что хотел клиент, чем закончилось и где администратор его упустил. Десять разделов: от пульта за месяц до ленты за день.

Три главных сомнения владельца клиники

Спрашивают на первом созвоне.

Доступ один: к записям разговоров в вашей телефонии, только чтение. К базе пациентов, расписанию и кассе не подключаемся. До подключения подписываем договор поручения по 152-ФЗ. Записи хранятся в России, третьим лицам не передаются. Закончили: удаляем записи, подписываем акт.
В дашборде нет фамилий: видно смены и добавочные номера. Ошибка привязана к разговору: на планерке разбирают фразу «подъезжайте, может быть, примет», а не человека, который ее сказал.
Разбор настроен на звонках работающих ветклиник и правится по ним, а не взят готовым с рынка: «у кота рвота второй день» и «сколько стоит осмотр» для него разные звонки. У каждого вывода есть запись разговора и расшифровка. Не согласны: послушайте и напишите нам, поправим.

Бесплатно разберем 1000 звонков вашей клиники

Тест-драйв: подключение за один день, от вас 15 минут.

1

Даете доступ к записям звонков

15 минут вашего времени: доступ к телефонии, будь то Манго, Телфин, Сипуни, Мегафон или любая другая. Ничего не устанавливаем, в базу пациентов не заходим.

2

Разбираем 1000 последних звонков

У каждого запись разговора и разбор: записался, ушел думать или упущен, и почему.

3

Узнаете, сколько теряет ваша клиника

Сколько из 1000 упущено, в какие смены и сколько это в деньгах по вашему чеку. Не «обычная клиника», а ваша.

4

14 дней пользуетесь бесплатно

Дашборд, оповещения в Телеграм или МАКС, сводка каждое утро, встреча-разбор. Дальше по тарифу, если решите продолжать.

Начните с бесплатного тест-драйва

Все функции на 14 дней. Ничего не стоит.

Тест-драйв
0 ₽
разбор 1000 звонков вашей клиники
  • До 1000 последних звонков с разбором каждого
  • Дашборд и оповещения на 14 дней
  • Встреча-разбор
  • Ни к чему не обязывает
Анализ звонков бесплатно
Основной тариф
Ежедневная работа со звонками
39 900 ₽/мес
дашборд без ограничения по числу звонков
  • Отказ от записи или жалоба: оповещение через 1‑5 минут
  • Ошибка администратора с цитатой из разговора
  • Недозвоны: перезвонил ли администратор и чем закончилось
  • Сводка за вчера в Телеграм или МАКС
  • Дашборд со всеми звонками и фильтрами
  • Раз в месяц разбираем вместе, что менять
Начать с тест-драйва
Ежедневная работа со звонками и аналитика Яндекс Директа
49 900 ₽/мес
если у вас есть Яндекс Директ
  • Все из тарифа «Ежедневная работа со звонками»
  • В Яндекс Метрику уходят две конверсии: «намерение записаться» и «записался». Реклама учится на них, а не на звонках
  • Цена звонка, цена клиента, который хотел записаться, цена записи
  • Данные для оптимизации рекламы: рекламу ведет ваш маркетолог, мы даем ему цифры
Начать с тест-драйва

Если у вас все в порядке, так и скажем: проблем ради договора не выдумываем.

Вопросы, которые нам задают

У меня нет времени этим заниматься. Кто будет работать?
Утром сводка за вчера, две минуты. Список на перезвон отдаете администратору. Раз в месяц встреча-разбор с нами. Дашборд открываете, когда хотите проверить.
У нас мало звонков. Есть смысл?
Картина складывается от 30 звонков в день. Меньше тоже разберем, но на десятке разговоров ошибка администратора выглядит случайностью, а не привычкой. Тест-драйв это покажет.
У нас уже есть маркетолог. Что тут нового?
Маркетолог отвечает за то, чтобы позвонили. Мы за то, что было после: записался или упущен, и почему. Он видит число звонков, мы видим, чем каждый закончился.
У нас не отслеживается, из какой рекламы звонок. Работает без этого?
Да. Разбор работает на записях вашей телефонии, больше ничего не нужно. Без подмены номеров не подключится только тариф с Яндекс Директом: не видно, из какой рекламы звонок. Если реклама есть, поможем настроить.
У нас звонки не записываются. Что делать?
Пришлем инструкцию по вашей телефонии. Обычно это 15‑30 минут, а у современной телефонии просто галочка в личном кабинете. Тест-драйв тогда идет на новых звонках: разбираем каждый по ходу, дашборд и оповещения те же 14 дней.
Вы подключаетесь к нашей базе пациентов?
Нет. Ни к базе, ни к расписанию, ни к кассе: только записи разговоров. Поэтому не знаем, дошел ли записавшийся до приема и сколько заплатил, и не делаем вид, что знаем.
Мы попробуем, а потом от нас не отстанут с продажами?
После тест-драйва мы один раз спросим, интересно ли продолжать. Если ответ «нет», на этом все: ни писем вдогонку, ни звонков через месяц. Данные удалим по акту.

Бесплатный тест-драйв: разбор 1000 звонков вашей клиники

Что будет дальше. Напишем в Телеграм или позвоним в течение рабочего дня. Пришлем договор и инструкцию к вашей телефонии. Разберем 1000 последних звонков и покажем, кого записали, кого упустили. Если хотите, до договора покажем дашборд на примере, 15 минут по видеосвязи.

Договор по 152-ФЗ до доступа к записям Тест-драйв бесплатный и ни к чему не обязывает

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.